Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Director de CRM
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Director de CRM altamente motivado y experimentado para liderar nuestras iniciativas de gestión de relaciones con clientes. Esta posición es clave para desarrollar, implementar y optimizar estrategias que fortalezcan la relación con nuestros clientes, mejoren la retención y aumenten el valor de vida del cliente. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las plataformas de CRM, habilidades analíticas avanzadas y experiencia en marketing orientado al cliente.
El Director de CRM será responsable de supervisar la planificación y ejecución de campañas de CRM, segmentación de clientes, automatización del marketing y análisis de datos para impulsar decisiones estratégicas. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente para garantizar una experiencia coherente y personalizada para cada cliente.
Además, deberá liderar un equipo de especialistas en CRM, establecer KPIs claros, monitorear el rendimiento de las campañas y proponer mejoras continuas. Se espera que el Director de CRM tenga una visión estratégica, pero también la capacidad de ejecutar tácticamente, con un enfoque centrado en el cliente y orientado a resultados.
Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos. También es esencial tener experiencia previa en la implementación de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares, así como conocimientos en herramientas de automatización de marketing y análisis de datos.
Si eres una persona apasionada por la experiencia del cliente, con mentalidad analítica y capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y ejecutar la estrategia global de CRM.
- Supervisar la implementación y optimización de plataformas CRM.
- Liderar campañas de marketing personalizadas y automatizadas.
- Analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Establecer KPIs y medir el rendimiento de las campañas.
- Gestionar y desarrollar al equipo de CRM.
- Asegurar la calidad y consistencia de los datos de clientes.
- Proponer mejoras continuas en la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado con las tendencias y tecnologías de CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Marketing, Administración, Tecnología o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de CRM o marketing relacional.
- Experiencia con plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares.
- Conocimientos en automatización de marketing y análisis de datos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en segmentación de clientes y personalización de campañas.
- Conocimiento de herramientas de visualización de datos como Tableau o Power BI.
- Dominio del español y nivel intermedio de inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué plataformas CRM ha utilizado y con qué propósito?
- ¿Cómo ha mejorado la retención de clientes en roles anteriores?
- ¿Qué métricas considera clave para evaluar una campaña de CRM?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios? Describa su experiencia.
- ¿Cómo maneja la segmentación de clientes en campañas de marketing?
- ¿Qué herramientas utiliza para el análisis de datos de clientes?
- ¿Cómo asegura la calidad de los datos en una plataforma CRM?
- ¿Qué estrategias ha implementado para aumentar el valor de vida del cliente?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en tendencias de CRM?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en una posición similar?
